# Post-purchase email: the sequence that cuts support The confirmation goes out within the hour with the order number and the delivery date. Then tracking, usage guide, review: four emails, each with one job. > Page: https://ui.eneawork.it/blog/ecommerce-email-post-acquisto > Markdown: https://ui.eneawork.it/blog/ecommerce-email-post-acquisto.md *2026-11-01* La prima email post-acquisto parte entro un'ora e contiene solo tre cose: conferma, numero d'ordine, data di consegna prevista. Tutto il resto aspetta la spedizione. Il catalogo EneUI misura 1.556 blocchi e 111.985 componenti, letti da /api/stats il 1 novembre 2026. Cercando gli URL dei blocchi nel file sitemap-blocks.xml, i blocchi con «order» nel nome sono 5 (due conferme, un dettaglio, una cronologia, un ordine commerCN) e quelli con «review» sono 3, tutti della libreria commerCN. Il comando è curl -s https://ui.eneawork.it/sitemap-blocks.xml | grep -c "[^<]*order[^<]*", eseguito lo stesso giorno: la parte dopo l'acquisto è la meno coperta del catalogo. ## La sequenza, in ordine Quattro email coprono l'intero percorso, e ognuna ha un solo compito. Ogni email che chiede due cose insieme ne ottiene zero: la promozione dentro la conferma d'ordine non viene letta, e sposta l'attenzione dal numero d'ordine che serve all'assistenza. ## Il codice: controllare che le email arrivino # SPF pubblicato per il dominio che firma le email? dig +short TXT esempio.it | grep -c "v=spf1" # DKIM: il selettore lo decide il servizio di invio dig +short TXT selettore._domainkey.esempio.it # DMARC: politica e indirizzo dei report dig +short TXT _dmarc.esempio.it Se il primo comando restituisce 0, il dominio non pubblica SPF e molti provider trattano le transazionali come posta sospetta. Il selettore DKIM cambia per servizio: va letto nella console del servizio di invio, non inventato. Con DMARC assente, i report non arrivano e non sai chi sta usando il tuo dominio. ## Chi risponde, e in quanto tempo ## Il limite da dichiarare Non abbiamo una misura di riduzione dei ticket: dipende dal tuo volume e dalla tua coda, e va letta nel tuo help desk prima e dopo la modifica. Inoltre le email transazionali non sono esenti dal consenso: se aggiungi contenuto promozionale dentro un messaggio di servizio, la base giuridica cambia e va verificata con chi segue la privacy. ## Dove continuare Il record più vicino alla conferma d'ordine è order-confirmation-01, con order-01 come variante commerCN e la categoria newsletter per i moduli di iscrizione. Per il resto del percorso leggi checkout senza account, carrello abbandonato e la guida creare un sito ecommerce. ## FAQ ### Quante email servono dopo un acquisto? Quattro: conferma, spedizione, consegna con guida all'uso, richiesta di recensione. Ognuna con un compito solo. Aggiungerne una quinta serve solo se hai un prodotto che richiede manutenzione o ricambi. ### Quando chiedere la recensione? Da 7 a 14 giorni dopo la consegna, non dopo la spedizione: chi non ha ancora usato il prodotto non può valutarlo. Il messaggio deve contenere un link diretto al prodotto, senza passare dalla home. ### L'email di conferma può contenere una promozione? Meglio no. La conferma è un messaggio di servizio che il cliente cerca per il numero d'ordine; una promozione dentro lo stesso messaggio cambia la natura della comunicazione e va valutata sul piano privacy. ### Perché le mie email finiscono in spam? Quasi sempre per autenticazione mancante o incompleta: SPF pubblicato, DKIM firmato dal servizio, DMARC configurato. Il secondo sospetto è il dominio di invio diverso da quello del negozio. ### Serve un servizio esterno per le email transazionali? Sì, quasi sempre. La casella del negozio non regge il volume e non espone i log di consegna; un servizio dedicato dà tracking, bounce e i record DKIM da pubblicare.