# Politica resi chiara e a norma

Quattordici giorni per recedere, rimborso entro quattordici, reso a carico del cliente solo se lo scrivi: la politica resi in tre articoli e un conto da 0,60 € per ordine.

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*2026-11-01*

Una politica resi a norma dice tre cose e le dice prima dell'acquisto: 14 giorni per recedere dalla consegna (art. 52 del Codice del Consumo), rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione (art. 56), e chi paga la restituzione (art. 57). Tutto il resto è cortesia commerciale, utile ma non obbligatoria.

Script Node 24.15.0 eseguito il 1 novembre 2026 su 1.000 ordini con l'8% di resi, reso a 5,90 € di corriere, 1,20 € di reimballaggio e 0,35 € di commissione di pagamento non stornata: 7,45 € per reso, 596 € in totale, 0,60 € per ordine. Il tasso dell'8% è un input dichiarato, non una misura di un negozio reale: il conto va rifatto con il tuo storico. Il catalogo EneUI conta 111.985 componenti, 1.556 blocchi e 12.808 icone da 1.472 librerie, letti da /api/stats lo stesso giorno.

## Cosa impone la legge, in tre righe

La direttiva 2011/83/UE del 25 ottobre 2011, artt. 9, 13 e 14, recepita nel Codice del Consumo dagli artt. 52, 56 e 57, disegna il recesso nei contratti a distanza. Il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per recedere senza motivare; il venditore rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, e può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o la prova della spedizione (art. 56, comma 3). Le spese di restituzione possono stare sul consumatore solo se sono state indicate prima dell'acquisto, in modo chiaro.

## Le eccezioni che nessuno scrive

L'art. 59 del Codice del Consumo elenca i contratti senza recesso: beni su misura o personalizzati, beni sigillati aperti dopo la consegna per ragioni igieniche, beni deperibili o con scadenza ravvicinata, registrazioni e software sigillati aperti, giornali e periodici, servizi già eseguiti con accordo espresso. Se vendi abbigliamento, cosmetici o alimentari, queste eccezioni non coprono il grosso degli ordini: il recesso resta la regola, e va progettato come parte del flusso, non come un caso eccezionale.

## Chi paga cosa

L'ultima riga è quella che costa: se l'informativa sul recesso manca, il termine non è di 14 giorni ma di 12 mesi dalla fine del termine ordinario, e se arriva in ritardo il consumatore ha comunque 14 giorni da quando la riceve. Un link «resi» scritto in fondo alla pagina, senza il modulo e senza il termine, vale come informativa assente in molte valutazioni.

## Come si scrive la pagina

Termine. «Hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza indicare un motivo». Con la data di esempio: consegna il 3 novembre, recesso entro il 17.,Modo. Una mail o il modulo di recesso tipo dell'allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE. Ricevuta automatica con data, così la decorrenza è provata da entrambe le parti.,Rimborso. Entro 14 giorni dalla comunicazione, stesso metodo di pagamento, spese di andata incluse. Scrivi che puoi trattenere il rimborso fino alla ricezione o alla prova di spedizione.,Restituzione. Chi paga, entro quando, con quale corriere, a quale indirizzo. Se il costo dipende dal peso, scrivi la cifra o la formula.,Eccezioni. Elenca solo quelle che applichi davvero, con la ragione: su misura, sigillati igienici, deperibili.,Prodotti difettosi. Garanzia legale di due anni (artt. 128-135 del Codice del Consumo): non è un reso, e va in una sezione separata.

node -e "const orders=1000,rate=0.08,ship=5.9,pack=1.2,fee=0.35;const per=ship+pack+fee;console.log('per reso',per.toFixed(2),'euro','totale',(orders*rate*per).toFixed(2),'euro','per ordine',(orders*rate*per/orders).toFixed(2),'euro')"

## Il costo che non sta nel conto

Il reso gratuito alza la conversione e alza il tasso di reso: i due effetti si compensano solo se il margine per ordine netto cresce. Il conto da fare è margine per ordine meno 0,60 € per punto di reso: con 8% di resi e margine 22 €, ogni punto in più costa l'1,3% del margine. Se il reso gratuito porta mezzo punto di conversione in più, conviene; se ne porta un quarto, non conviene, e nessuna dashboard te lo dice da sola.

## Il limite

Il conto usa un tasso di reso dichiarato e ipotizza che la commissione di pagamento non venga stornata, cosa vera per molti acquirer ma non per tutti. Non include il costo del prodotto che torna in magazzino svalutato, che su abbigliamento può valere più del trasporto. E la politica resi non è un testo legale da copiare: le clausole vanno verificate sul tuo caso, perché cambiano con categorie, mercati e canali di vendita.

## Da dove partire

Scrivi termine, modo, rimborso, restituzione ed eccezioni in una pagina linkata da scheda prodotto, carrello e conferma d'ordine.,Aggiungi il modulo di recesso tipo e una ricevuta automatica con data di ricezione.,Calcola il costo per reso con i tuoi numeri e mettilo accanto al tasso di reso in dashboard.,Per il resto del percorso leggi checkout senza registrazione e abbandono del carrello.,Per il progetto complessivo, creare un sito ecommerce.,Per gestire pratiche e stato dei resi servono componenti di tracciamento ordine, stepper e form.

## FAQ

### Quanti giorni ha il cliente per recedere?

Quattordici giorni dalla consegna, senza obbligo di motivare, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo. Se non hai fornito l'informativa sul recesso, il termine si estende a 12 mesi dalla fine del termine ordinario (art. 53).

### Chi paga la spedizione di ritorno?

Il consumatore, ma solo se lo hai indicato prima dell'acquisto. L'art. 57 del Codice del Consumo mette le spese di restituzione a carico del consumatore a condizione che il professionista lo abbia informato. Se non lo scrivi, paghi tu.

### Entro quanto devo rimborsare?

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore e comprese le spese di consegna standard (art. 56). Puoi trattenere il rimborso fino a quando non ricevi i beni o la prova che sono stati spediti.

### Posso rifiutare il reso di un prodotto aperto?

Dipende dalla categoria. I beni sigillati aperti per ragioni igieniche o di protezione della salute sono esclusi dall'art. 59, quindi cosmetici e intimo aperti no. Un capo indossato una volta e restituito resta soggetto al recesso, salvo deterioramento oltre la manipolazione necessaria.

### Quanto costa gestire i resi?

Con reso a 7,45 € fra corriere, reimballaggio e commissione non stornata, e 8% di resi su 1.000 ordini, il costo è 596 €, cioè 0,60 € per ordine. Il numero da guardare è il costo per punto di reso rispetto al margine per ordine.